Порядок рассмотрения жалоб на решения органа по сертификации

В случае возникновения разногласий по вопросам, связанным с основной деятельностью Органа по сертификации, заявитель имеет право обратиться по спорным вопросам с жалобой на имя генерального директора АНО «НИЦ-ОРУЖИЕ».

Заявителем жалобы может быть любая организация, как лицо-участник процесса оценки соответствия, заинтересованное в оценке (подтверждении) соответствия, право которой, по ее мнению, нарушено.

Анонимные жалобы не принимаются.

При поступлении в ОС жалобы от третьих лиц (потребителей и/или надзорных органов) ОС осуществляет ее предварительный анализ с целью определения, относится ли претензия к сфере ответственности ОС за его деятельность по оценке соответствия.

Рассмотрение жалобы производится согласно Инструкции «Порядок рассмотрения жалоб».

В рассмотрении жалобы не должны принимать участие лица, имевшие отношение к предмету жалобы.

Рассмотрению не подлежат жалобы от одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, если впервые по жалобе решение было принято.

В случае несогласия с данным решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его, подав апелляцию в комиссию по апелляциям при Органе по сертификации.

Жалоба подаётся по электронной почте, факсу, или нарочно в письменном виде

В жалобе должны быть указаны причины разногласия, указаны документы и т.д.

В результате анализа жалобы может быть принято решение о:

• о признании жалобы обоснованной (не обоснованной);
• о пересмотре (подтверждении) ранее принятого решения ОС;
• о необходимости проведения коррекций и корректирующих мероприятий;
• о необходимости проведения внепланового внутреннего аудита ОС.

Решение по жалобе направляется на адрес заявителя посредством электронной почты с последующим досылом почтой в бумажном виде в течение 10 рабочих дней со дня поступления жалобы.

Если на решение по жалобе, в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от заявителя, оно считается принятым.